Dinheiro preso na plataforma devido a manutenção do sistema de saque.

Olá, Ricardo!

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação com o processamento dos seus saques e com o tempo de resposta do nosso atendimento, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que enfrentamos uma instabilidade bancária geral no sistema Pix, o que gerou mensagens de manutenção na plataforma e impactou o fluxo de pagamentos.

Realizamos uma verificação minuciosa em seu histórico e confirmamos que os seus saques foram concluídos e liberados com sucesso nos seguintes horários do dia 16/07/2026:

13:16:59

23:37:16

Aproveitamos para ressaltar que o nosso suporte permanece ativo 24 horas por dia. No entanto, devido à alta demanda gerada por esse tipo de oscilação bancária, a nossa fila de atendimento ficou sobrecarregada, elevando o tempo de resposta além do padrão esperado. Estamos trabalhando intensamente para aprimorar os nossos processos e evitar que tais atrasos se repitam.

Permanecemos à inteira disposição para o que você precisar!

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento e Compliance