Dinheiro preso na plataforma devido a manutenção do sistema de saque.
Respondida
Nazaré da Mata - PE
16/07/2026 às 10:36
ID: 254064513
Estou com dinheiro na plataforma, quando vou sacar diz que o sistema de saque está em manutenção, peço que resolva isso, pois meu dinheiro está preso.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 15:20
Olá, Divina!
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação com o processamento dos seus saques e com o tempo de resposta do nosso atendimento, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que enfrentamos uma instabilidade bancária geral no sistema Pix, o que gerou mensagens de manutenção na plataforma e impactou o fluxo de pagamentos.
Realizamos uma verificação minuciosa em seu histórico e confirmamos que os seus saques foram concluídos e liberados com sucesso nos seguintes horários do dia 16/07/2026 : 13:22:21
Aproveitamos para ressaltar que o nosso suporte permanece ativo 24 horas por dia. No entanto, devido à alta demanda gerada por esse tipo de oscilação bancária, a nossa fila de atendimento ficou sobrecarregada, elevando o tempo de resposta além do padrão esperado. Estamos trabalhando intensamente para aprimorar os nossos processos e evitar que tais atrasos se repitam.
Permanecemos à inteira disposição para o que você precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento e Compliance