Falta de bonificação para cliente antigo

Olá, Ruan! Tudo bem?

Analisamos o seu cadastro e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos detalhados sobre o funcionamento da nossa plataforma.

Verificamos em nosso sistema que a sua conta foi criada no dia 27/04/2025 e encontra-se devidamente ativa, com histórico de movimentação financeira recente em junho/2026.

Gostaríamos de ressaltar que a distribuição e liberação de bônus, promoções e ofertas personalizadas ocorrem em estrita conformidade com a regulamentação vigente (Lei n 14.790/2023) e com os Termos e Condições da plataforma, considerando critérios técnicos de uso, nível de atividade e histórico de movimentação de cada conta.

Identificamos que a sua conta vem participando ativamente de nossos recursos de gamificação e usufruindo das bonificações disponibilizadas. Conforme os registros de atividade de seu perfil, você resgatou com sucesso (Redeemed) diversos bônus de nível/lealdade recentemente:

BRONZE - 5 Giros no Tigre Sortudo: Resgatado no dia 21/07/2026 às 08:40

BRONZE - 5 Giros no Ratinho Sortudo: Resgatado no dia 15/07/2026 às 00:03

BRONZE - 5 Giros no Tigre Sortudo: Resgatado no dia 15/07/2026 às 00:02

Isso comprova que a sua conta continua elegível e recebendo os benefícios e incentivos de gamificação previstos para a sua categoria de uso.

Ressaltamos nosso compromisso com a transparência, o Jogo Responsável e o cumprimento da legislação brasileira. À medida que houver novas interações e movimentações em seu perfil, novas ofertas e termos promocionais poderão ser disponibilizados automaticamente pelo sistema.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento