Limitação abusiva de conta em casa de apostas sem justificativa clara.
Em réplica
Diamantina - MG
06/09/2026 às 23:35
ID: 258369207
Venho registrar uma reclamação formal contra a casa de apostas em razão de uma possível limitação imposta à minha conta, que atualmente não me permite realizar apostas.
Considero essa limitação extremamente abusiva e desproporcional, principalmente porque não fui informado de forma clara e transparente sobre qualquer motivo concreto que justificasse essa restrição.
Utilizo a plataforma justamente para realizar minhas operações de forma regular e, ao limitar minha conta praticamente inviabiliza a utilização do serviço. Não se trata de uma redução razoável de limites, mas de uma restrição que impede, na prática, que eu possa utilizar a plataforma normalmente.
Entendo que uma empresa possa estabelecer políticas de gerenciamento de risco e limites de apostas, porém considero necessário que essas medidas sejam aplicadas de maneira transparente, coerente e devidamente justificadas ao cliente.
Dessa forma, solicito:
A revisão imediata da limitação aplicada à minha conta;
Uma explicação clara e objetiva sobre o motivo pelo qual fui limitado a apenas uma aposta;
A informação sobre quais critérios foram utilizados para determinar essa restrição;
Caso a limitação não seja retirada, que seja apresentada formalmente a justificativa e a política específica da empresa que fundamenta essa medida.
Espero que a situação seja solucionada de maneira amigável e transparente. Caso contrário, pretendo buscar os canais competentes para registrar a reclamação e solicitar a análise da conduta adotada pela plataforma.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 13:30
Olá,
Espero que esta mensagem lhe encontre bem!
Entendemos perfeitamente a sua frustração com essa situação, afinal, quando você faz um depósito, a expectativa é conseguir aproveitar o seu momento de lazer sem interrupções ou mensagens de erro. Queremos reforçar que nossa intenção é sempre garantir que sua experiência seja a melhor possível.
Após realizarmos verificações detalhadas em seu perfil, notamos que a mensagem de erro que impede o seu acesso aos jogos ocorre porque sua conta está com os limites de Jogo Responsável ativados. É importante ressaltar que este mecanismo é uma ferramenta fundamental para a sua própria proteção e segurança dentro da plataforma. Por uma questão de conformidade e para garantir a total autonomia do usuário, esses limites são configurados exclusivamente por você e nós não temos permissão técnica ou acesso para alterar qualquer uma dessas informações manualmente.
Caso você deseje realizar operações ou ajustes nesses limites, você mesmo pode fazer a alteração diretamente nas configurações do seu perfil. Se tiver qualquer dificuldade em encontrar essa opção ou precisar de uma orientação mais específica, nossa equipe de suporte está à total disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-lo no que for necessário.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 15:29
Não, toda aposta que faço so passa 5 reais, ja mudei meu limite e NAO DA !