Problema com resgate de cupom promocional e crédito de giros em jogo
Não respondida
Brasília - DF
04/09/2026 às 02:00
ID: 258192607
Realizei o resgate de um cupom promocional disponibilizado pela Lotogreen, que dava direito a 10 giros no jogo Sweet Bonanza 1000.
Ao todo, resgatei o cupom 117 vezes, sendo 10 giros em cada resgate, totalizando 1.170 giros.
O cupom estava disponível na minha conta e permitia que eu realizasse o resgate. Porém, os giros não foram creditados corretamente.
Tenho vídeo gravado comprovando o ocorrido, mostrando o cupom disponível e todo o procedimento realizado. Ao tentar utilizar o benefício, o sistema apresentou a mensagem informando que o cupom estava expirado ou havia atingido o limite de utilização.
Entrei em contato com o suporte e fui informada de que o cupom teria atingido o limite máximo de 100 utilizações. Porém, eu consegui realizar 117 resgates, totalizando 1.170 giros, o que demonstra uma inconsistência no funcionamento da promoção e no controle do próprio sistema.
Se havia um limite de 100 utilizações, o sistema não deveria ter permitido que eu realizasse 117 resgates.
Solicito que a Lotogreen verifique os registros da minha conta e providencie o crédito dos 1.170 giros correspondentes aos cupons que foram resgatados, além de esclarecer o motivo pelo qual o sistema permitiu os resgates acima do limite informado pelo suporte.
Tenho o vídeo como prova do ocorrido e aguardo uma solução.