Problema no cadastro e verificação com dados de terceiros, impossibilidade de contato com atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 12:56
ID: 249075395
Gostaria que a empresa explicasse o porquê de no momento que fiz o cadastro, apareceu o nome de outra pessoa com nome e CPF diferentes.
Tentei encontrar e-mail para contato no site não existe.
O chat ao vivo é um robô que não resolve nada nem dá opção que possa resolver.
Peço para falar com atendente no chat com robô e não conclui.
A verificação pedida. Tarefa impossível.
A pessoa tenta enviar as fotos do documento e o site não conclui.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:06
Olá, Marcelo!
Esperamos que este e-mail o encontre bem.
Gostaríamos de formalizar que, conforme o nosso contato privado realizado recentemente via WhatsApp, todos os pontos levantados em sua manifestação foram devidamente esclarecidos.
Identificamos que os mal-entendidos iniciais ocorreram devido ao e-mail informado no cadastro. No entanto, temos o prazer de confirmar que:
Sua conta está ativa e com os seus dados 100% corretos;
A verificação de identidade foi concluída com sucesso;
O seu saldo permanece certinho e seguro na plataforma.
Lamentamos a frustração inicial com os nossos canais automatizados. Seu feedback sobre o chat e o processo de envio de documentos é fundamental e já foi compartilhado com nossa equipe de tecnologia para buscarmos melhorias constantes.
Seguimos à sua total disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento e Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:41
A empresa resolveu tudo. Agradeço à atendente ***** que foi muito atenciosa na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10