propaganda enganosa
Resolvido
José de Freitas - PI
02/07/2026 às 17:52
ID: 252943803
Participei de várias missões no clube vip da lotogrebet e na hora de receber os prêmios como giros grátis eu era para ganha 100 giros grátis no sugar Rush eu acessava o slot e nada fui procurar ajuda no suporte a atendente me falou que o sistema estava em manutenção que não poderia ativar manualmente procurei ajuda no dia seguinte me disseram que as rodadas grátis foram desativadas definitivamente sem aviso prévio eu não recebi nenhuma rodas grátis e não fui avisado de nada eu quero minhas rodadas grátis esperaram eu gasta meu dinheiro todo pra depois vim cm essas [Editado pelo Reclame Aqui] disseram que era para melhor experiência não sei de que bando de [Editado pelo Reclame Aqui] eu fui [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:06
Olá, Francisco! Como vai?
Antes de mais nada, gostaria de lhe pedir sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela frustração causada. Entendemos perfeitamente o seu lado: você se dedicou às missões do nosso clube VIP e o esperado era que tudo corresse bem na hora de aproveitar a sua recompensa. Essa definitivamente não é a experiência que queremos te proporcionar.
Fizemos uma análise detalhada no seu histórico e gostaríamos de trazer boas notícias:
Identificamos que os seus 100 giros grátis no Sugar Rush foram creditados originalmente no dia 28/06.
Conferimos as suas transações e vimos que esses giros não foram utilizados e acabaram expirando devido ao período em que o sistema esteve em manutenção.
Para corrigir isso e garantir o seu direito, já estamos revalidando as suas rodadas grátis! Elas já estão disponíveis na sua conta para você jogar.
Agradecemos demais pela sua paciência enquanto resolvíamos isso para você. Agora que está tudo certo, desejamos a você muitíssima boa sorte nas suas rodadas! Que venham ótimos prêmios.
Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente.
Abraços,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 19:04
A lotogrebet fez um papel fundamental que foi resolver meu problema tão de parabéns espero que continue assim pois a empresa só tem a cresce cada dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9