Reclamação

Olá, Augusto.

Entendemos a sua insatisfação e, conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, analisamos detalhadamente o seu histórico de jogadas e os registros do nosso sistema no período informado.

Realizamos todas as verificações técnicas possíveis em suas apostas. Após essa auditoria interna, informamos que não foi encontrada nenhuma evidência de erro ou instabilidade técnica por parte da plataforma que justificasse o não pagamento da jogada mencionada.

Para que uma aposta configurada no modo automático (neste caso, para retirar em 2x) seja validada e computada como ganha, o comando precisa ser processado e aceito pelo servidor antes que a rodada termine ou que ocorra qualquer oscilação na conexão do próprio dispositivo. Como os registros do sistema mostram que a rodada transcorreu normalmente dentro das regras do jogo e a aposta não foi concluída com sucesso, não há base técnica para a liberação do valor.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma outra dúvida.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte

Se a aposta foi realizada em retirada automática era pra ser pago mas vc não paga.