Solicitação de exclusão definitiva de conta e cessação de comunicações indesejadas
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 22:27
ID: 253631371
1. A princípio, desconhecia o cadastro nesta plataforma. Eis que recebo, dia 9 de Julho (meu aniversário), mensagem automática. Em seguida, prossegui ao login, mediante recuperação de senha, posto que não sou usuário, tampouco faço uso dessa casa de apostas, e prossegui à exclusão da minha conta.
2. Ainda optando pela exclusão, o que a meu ver, não tivera êxito, dado que o sistema não sinalizou de forma alguma tal medida, tampouco recebi por e-mail a confirmação, nada obstante, recebo uma enxurrada de comunicações por e-mail e SMS provenientes desta casa de apostas.
3. Em qual parte de "Excluir a conta" vocês não entenderam? Seria um incentivo ou um descaramento para que as pessoas continuem a navegar este ambiente?
4. Pois bem, dado que a situação tornou-se insustentável, porque nutro profundo ódio em receber notificação inútil, frívola, que não agregue em nada, estou lançando esta reclamação para os fins de:
a) Exclusão DEFINITIVA da conta associada ao CPF/e-mail do usuário que subscreve esse reclamo;
b) Cessar DEFINITIVAMENTE os envios de e-mail e SMS para o meu telefone, até porque, com a adoção da medida da letra "a", esta, cai por terra.
c) Tudo amparado no art. 7, X, do Marco Civil da Internet; LGPD; Normativos da Secretaria da Fazenda, por meio da Secretaria de Prêmios e Apostas e seus atos regulamentares.
5. Se este usuário tomar conhecimento a qualquer tempo, que esta casa de apostas não procedeu à exclusão dos dados/conta ou ainda utiliza as minhas informações para quaisquer fins, fica desde já advertidos da possível judicialização.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:39
Olá! Tudo bem?
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pelas comunicações indesejadas que você recebeu, especialmente em uma data importante como o seu aniversário. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos transmitir.
Em atenção direta às suas solicitações e em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Marco Civil da Internet e os normativos vigentes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF), confirmamos que realizamos os seguintes procedimentos definitivos em nossos sistemas:
Exclusão Definitiva da Conta: A conta associada ao seu CPF e endereço de e-mail foi completamente excluída e desativada de nossa base de dados.
Bloqueio de Contatos (Opt-out): Seu e-mail e número de telefone foram inseridos de forma permanente em nossa lista de bloqueio de envios (opt-out). Com isso, cessamos definitivamente o envio de qualquer e-mail marketing, SMS ou notificação informativa.
Informação importante: Como as ferramentas de envio em massa possuem um tempo de sincronização com as operadoras parceiras, pode ser que alguma mensagem agendada anteriormente seja entregue de forma residual nas próximas horas. Se isso ocorrer, pedimos que desconsidere, pois o bloqueio completo já foi efetuado internamente.
Agradecemos por nos sinalizar a falta de um aviso claro de confirmação de exclusão dentro da plataforma. Seu feedback já foi compartilhado com nossa equipe de desenvolvimento para que possamos tornar essa sinalização visual imediata para outros usuários.
Garantimos o nosso total compromisso com a privacidade e a segurança dos seus dados pessoais. Se precisar de qualquer outra informação ou documento comprobatório, seguimos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamentos e Compliance LotoGreen
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 00:02
Até o momento do encerrameto desta reclamação, não tenho recebido mais comunicações promocionais da Lotogreen. Ressalvado o direito de abrir nova reclamação, caso seja necessário ou ainda se constate o uso não autorizado dos dados do reclamante. Desta feita, mister o encerramento da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8