Valor preso e impossibilidade de uso na Lotogreen sem explicação

Olá, Lazaro! Entendo perfeitamente sua frustração e lamento muito pelo ocorrido. É realmente chato quando isso acontece, especialmente depois de ter feito um depósito.

Quero te explicar o motivo do bloqueio de forma bem transparente e cordial. A sua conta foi impedida de acordo com a Instrução Normativa SPA/MF n 22, publicada no Diário da União em 1 de outubro de *******. Essa lei exige que plataformas como a nossa façam o bloqueio de usuários que estão recebendo benefícios do governo. O que acontece é que nós recebemos diretamente do governo a lista de CPFs que se enquadram nessa situação, e a plataforma, por obrigação legal, apenas executa o bloqueio desses CPFs específicos. Não é uma decisão nossa de impedir você, mas sim uma medida que precisamos tomar para estar em conformidade com a legislação.

Sei que o suporte pode estar um pouco sobrecarregado, mas a razão para o impedimento da sua conta é essa: seu CPF constava na lista de beneficiários do governo que fomos instruídos a bloquear pela lei mencionada. Mas não se preocupe: serão estornados em até 72 horas qualquer valor que houver em sua carteira. Espero que essa explicação ajude a clarear a situação, e fico à disposição se tiver mais alguma dúvida.

Abraços,
Bárbara - Equipe Reclame Aqui

Entendo, mas houve algum erro. Pois eu não recebo nenhum benefício do governo.
Já recebi na época em que era o "AUXÍLIO BRASIL."Ou seja, na época era outro presidente da República.
Inclusive, todos esses dias e inclusive ontem eu usei a plataforma, e repito que estava usando normalmente. INFELIZMENTE ERA O ÚNICO VALOR QUE EU TINHA, E COLOQUEI POIS INDEPENDENTE DE QUALQUER COISA, SEMPRE CONFIEI E AINDA CONFIO NA LOTOGREEN. EU SIMPLESMENTE, SÓ PRECISO DO MEU VALOR DE 90,00 NOVENTA REAIS, NOVAMENTE, POIS EU E MINHA FAMÍLIA ESTAMOS PRECISANDO MUITO, DESDE JÁ AGRADEÇO PELO O RETORNO, MAS AGUARDAREI A RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA.