Valor recebido indevidamente via PIX na Lotogreen e solicitação de devolução
Resolvido
Pirapora do Bom Jesus - SP
16/06/2026 às 11:36
ID: 251526567
Prezados, boa tarde.
No dia 14/06/2026 realizei um saque na plataforma Lotogreen e recebi o valor de R$ XXX,00 via PIX.
Logo em seguida, por erro do sistema, recebi um segundo PIX no mesmo valor de R$ 900,00.
Abri chamado no chat no mesmo dia, atendido pela colaboradora Ingrid, que confirmou a abertura do protocolo. Até o momento não recebi retorno com os dados para devolução.
O valor de R$ 900,00 está integralmente reservado em minha conta bancária, à disposição para estorno imediato.
*Solicito que enviem, em até 48h úteis:*
1. Chave PIX ou dados bancários para devolução do valor
2. Confirmação por e-mail do recebimento após o estorno
Reforço que estou agindo de boa-fé conforme Art. 876 do Código Civil. A ausência de retorno será documentada para resguardo de ambas as partes.
*Dados para identificação:*
*Nome:* *****
*Data do depósito duplicado:* 14/06/2026
*Valor a devolver:* R$ 900,00
Fico no aguardo dos dados para regularizar ainda hoje.
Atenciosamente,
LUIZ
WhatsApp: *****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:54
Olá, Marilza e Luiz! Tudo bem?
Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer imensamente a sua transparência, honestidade e boa-fé ao nos comunicar proativamente sobre o ocorrido. Atitudes como a sua são admiráveis e fundamentais para mantermos uma relação de total confiança com nossos usuários.
Conforme conversamos de forma privada diretamente com você, já esclarecemos todos os detalhes da situação e a regularização do saque mencionado foi realizada com sucesso.
Ficamos muito felizes que tudo tenha se resolvido da melhor forma! Caso precise de qualquer outra ajuda ou tenha alguma dúvida futura, saiba que estamos à inteira disposição nos nossos canais oficiais de atendimento.
Abraços,
Equipe Lotogreen
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:11
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10