Impossibilidade de sacar
Respondida
Palhoça - SC
05/07/2026 às 12:41
ID: 253128563
Solicitei a autoexclusão em um serviço, mas tinha saldo em uma conta vinculada. Ao tentar sacar, fui informada de que não havia atingido o valor mínimo. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e fui informada que não poderia retirar meu dinheiro, e que seria obrigada a jogar, mesmo informando que solicitei a exclusão.
Ciente dos prejuízos que o jogo tem causado em minha vida, solicito que devolvam o meu saldo, antes de buscar as soluções legais devidas para reaver minhas perdas.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:32
Olá, Quezia!
Espero que esteja bem!
Conforme informado por e-mail, realizamos a transferência do saldo que estava disponível e, além disso, efetuamos a exclusão do seu cadastro.
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição pelo e-mail enviado ou através dos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Equipe Lottoland Loterias