Conta bloqueada após mudança de rede e falta de retorno para solução definitiva.

Question

Abri uma reclamação anteriormente que foi respondida, inclusive com liberação da conta informada pela atendente Ana.
Porém, após uma simples mudança de rede (Wi-Fi para dados móveis), a conta voltou a ser bloqueada automaticamente.
Desde então, respondi o e-mail e tentei contato novamente, mas não obtive retorno até o momento.
Ressalto que há saldo disponível na conta e estou sendo prejudicado pela falta de solução.
Solicito, por gentileza, uma nova verificação e a liberação definitiva da conta.