Conta Bloqueada e Saldo Retido na Lottoland sem Justificativa Clara
Não respondida
Campina Grande - PB
01/07/2026 às 19:24
ID: 252849205
Minha conta na Lottoland foi bloqueada/suspensa sem que eu recebesse uma explicação clara sobre o motivo. No momento do bloqueio, eu possuía um saldo superior a R$ 100,00 na plataforma, valor que até hoje não consegui recuperar.
Após entrar em contato com o suporte, fui informado de que deveria enviar um comprovante de residência em meu nome. Entretanto, não possuo contas de água, luz ou outros comprovantes tradicionais em meu nome. Mesmo assim, seguindo as orientações da própria empresa, enviei documentos e extratos bancários contendo meu nome, endereço e data de emissão.
Todos os documentos enviados foram recusados, sem que fosse apresentada uma alternativa razoável para a validação da minha conta. Dessa forma, estou impedido de acessar um dinheiro que é meu, sem ter recebido qualquer justificativa concreta para o bloqueio da conta.
Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. Estou colaborando com o processo de verificação dentro das minhas possibilidades, mas a empresa continua negando os documentos apresentados e mantendo meu saldo retido.
Solicito que a Lottoland informe claramente o motivo do bloqueio da conta e disponibilize um meio alternativo de comprovação de endereço, ou então realize a devolução imediata do valor que permaneceu bloqueado em minha conta.
Espero uma solução rápida para este problema, sem a necessidade de recorrer a órgãos de defesa do consumidor ou medidas judiciais.