Conta bloqueada sem justificativa clara e sem resposta do suporte
Não resolvido
Tupanatinga - PE
15/07/2026 às 01:11
ID: 253944185
Venho registrar minha insatisfação com a Lottoland. Minha conta foi bloqueada sem que eu recebesse uma justificativa clara ou qualquer explicação detalhada sobre o motivo.
Sempre utilizei a plataforma de forma regular e, de repente, perdi o acesso à minha conta. Entrei em contato com o suporte, mas até o momento não obtive uma resposta objetiva nem uma solução para o problema.
Acredito que, quando uma empresa decide bloquear a conta de um cliente, ela deve apresentar um motivo concreto e oferecer um processo transparente para contestação ou regularização da situação. Bloquear uma conta sem uma explicação adequada gera insegurança e falta de confiança na plataforma.
Espero que a Lottoland reveja o meu caso, informe o motivo do bloqueio e, caso não exista qualquer irregularidade, restabeleça o acesso à minha conta o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 19:07
Olá Flávio,
Espero que esteja bem!
Conforme informado por e-mail, como empresa com licença de jogo oficial, a Lottoland Cassino está sujeita a requisitos legais, faz parte desses requisitos um processo de verificação de documentos.
Tentamos contato desde a abertura da sua solicitação, porém, até o momento, não recebemos o seu retorno com os documentos solicitados, necessários para darmos continuidade à análise e à regularização da sua conta.
Pedimos, por gentileza, que verifique o seu e-mail e, caso ainda tenha interesse encaminhe os documentos solicitados para que possamos dar continuidade à sua solicitação.
Permanecemos à disposição através do e-mail enviado e demais canais de atendimento.
Rafaella Souza
Equipe Lottoland
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 19:08
Pior casas de apostas q ja usei [Editado pelo Reclame Aqui] completo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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