Depósito retido e dificuldade em finalizar cadastro no aplicativo
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
18/08/2026 às 18:28
ID: 256800021
Baixei o aplicativo fiz o cadastro aceitaram meu depósito de 900 reais pra na hora de apostar com o dinheiro que eu depositei entrar a mensagem dizendo que tinha que completar o cadastro e fazer verificação, completei o cadastro aí entra uma mensagem de confirmação de email , fui no email e tinha uma mensagem dizendo pra tocar no link onde diz " finalizar cadastro" , toquei e voltou pra tela inicial do aplicativo, fiz isso várias vezes durante 2 dias, resolvi falar com a atendente, ela disse pra entrar pelo site que iriam enviar um código de quatro dígitos pro meu email , fui lá novamente tinha realmente um código , até me animei, voltei no site digitei o código e novamente voltou pra tela inicial do site, e nisso os meus 900 reais estão retidos lá
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 21:16
Olá Henrique,
Espero que esteja bem!
Conforme informado por e-mail, a Lottoland Loterias e a Lottoland Cassino são plataformas distintas, com contas e saldos independentes. Lamentamos a confusão ocasionado por essa diferença entre as duas plataformas.
Confirmamos que após as explicações enviadas você já conseguiu realizar o resgate do valor depositado em sua conta criada e ativa na Lottoland Loterias.
Demais detalhes acerca da sua solicitação e as orientações sobre o processo de criação de conta na Lottoland Cassino foram enviados por e-mail.
Contudo, permanecemos à disposição através do e-mail enviado e demais canais de atendimento para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Rafaella Souza
Equipe Lottoland