Lottoland

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio do Amparo - MG

08/09/2026 às 01:55

ID: 258423563

Minha conta na Lottoland foi encerrada unilateralmente e os valores remanescentes não foram reembolsados. A empresa informou posteriormente que o encerramento estaria relacionado à suposta existência de conta duplicada, porém não apresentou os elementos concretos que fundamentaram essa conclusão, nem disponibilizou o histórico financeiro necessário para conferência do saldo.

DOS FATOS

Minha conta foi criada em 18/08/2026, tendo sido realizado normalmente o procedimento de cadastro e verificação.

Em 19/08/2026, realizei um primeiro saque normalmente.

Após alguns dias sem utilizar a plataforma, voltei a utilizá-la em 29/08/2026.

Na mesma data, às 14:32:36, realizei um depósito via PIX no valor de R$ 3.084,00, destinado a LEVANTE BRASIL LTDA. CNPJ 55.045.663/0001-14, conforme comprovante anexo.

Antes desse depósito, acredito que meu saldo estivesse próximo de R$ 0,00, razão pela qual considero que o valor de R$ 3.084,00 representava, na prática, um novo aporte de recursos realizado por mim.

Após esse depósito, utilizei normalmente a plataforma e realizei novas apostas. Não possuo mais acesso ao histórico da conta em razão do bloqueio, motivo pelo qual não consigo reconstruir, de forma independente, o saldo exato existente no momento do encerramento.

Com base nos valores que consigo recordar e nos comprovantes disponíveis, acredito que havia um saldo remanescente superior a R$ 2.300,00, possivelmente próximo de R$ 2.600,00/R$ 2.700,00 no momento em que minha conta foi bloqueada.

Ressalto que não apresento esse valor como saldo definitivo, justamente porque o histórico completo da conta está em posse da própria empresa. Solicito, portanto, que a Lottoland apresente o extrato completo e informe qual era o saldo efetivamente existente no momento do bloqueio e do encerramento.

DO BLOQUEIO

Em 31/08/2026, ao tentar acessar minha conta, fui informado de que ela estava temporariamente bloqueada, aparecendo a seguinte mensagem:

Conta temporariamente bloqueada. Entre em contato com o nosso Apoio ao Cliente.

Entrei imediatamente em contato com o suporte, sendo registrados os protocolos:

SORTEONLINE-*****1560
*****41

Posteriormente, também foram registrados:

SORTEONLINE-*****1578, em 01/09/2026;
SORTEONLINE-*****1588, em 03/09/2026.

Inicialmente, a empresa informou que minha solicitação havia sido encaminhada ao departamento responsável e que o caso seria investigado.

Entretanto, em 04/09/2026, recebi uma resposta informando que minha conta havia sido encerrada por decisão do departamento responsável e que os fundos remanescentes não podem ser reembolsados.

Na mesma comunicação, a empresa mencionou que contas duplicadas não são permitidas e orientou que não fossem realizados novos cadastros.

Ocorre que, até o momento, não me foram apresentados os elementos concretos que fundamentaram a alegação de duplicidade, tampouco foi disponibilizado o histórico financeiro da conta ou apresentada a demonstração do saldo que teria sido retido.

DO PEDIDO

Diante disso, solicito à Lottoland:

1. A disponibilização do histórico completo da minha conta, incluindo depósitos, apostas, resultados, créditos, débitos, saques e saldo existente no momento do bloqueio e encerramento;

2. A apresentação da cláusula específica dos Termos e Condições utilizada como fundamento para o encerramento da conta;

3. A apresentação dos elementos concretos que fundamentaram a alegação de existência de conta duplicada, resguardados eventuais dados pessoais de terceiros;

4. A apresentação do cálculo detalhado do saldo existente no momento do encerramento;

5. Caso a empresa identifique divergência em relação ao saldo que acredito possuir, que apresente documentalmente a origem dessa diferença;

6. A restituição do saldo legítimo efetivamente existente na conta, após a devida conferência das movimentações;

7. Caso a empresa mantenha a decisão de não realizar o reembolso, que apresente de forma objetiva e documentada a fundamentação utilizada para a retenção dos valores.

Não estou solicitando qualquer valor que não me pertença. Estou solicitando transparência, prestação de contas e a restituição do eventual saldo legítimo existente em minha conta.

Possuo o comprovante do depósito, a comunicação de bloqueio, os protocolos de atendimento e a comunicação de encerramento, que comprovam a sequência dos acontecimentos.

Aguardo uma resposta objetiva, fundamentada e acompanhada da demonstração do saldo e dos motivos concretos que levaram ao encerramento da conta.