Saldo Retido e Conta Bloqueada sem Justificativa Clara e Prazo para Resolução
Respondida
Boquim - SE
15/06/2026 às 13:00
ID: 251419497
Minha conta foi bloqueada pela plataforma e possuo saldo disponível que está retido. Já tentei contato pelos canais de atendimento diversas vezes, porém não obtive uma solução efetiva para o problema.
Não fui informado de forma clara sobre o motivo do bloqueio nem recebi um prazo para resolução. Enquanto isso, meu dinheiro permanece preso na conta sem que eu possa realizar saques ou movimentações.
Solicito que a empresa esclareça imediatamente o motivo do bloqueio, realize a análise do caso com urgência e providencie a liberação da minha conta e do saldo retido.
Caso o problema não seja resolvido, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos e recuperar os valores que permanecem bloqueados.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:08
Olá, Guilherme!
Espero que esteja bem!
Conforme informado por e-mail, nosso time de atendimento seguiu com a reabertura de seu cadastro.
Diante disso, para evitar bloqueios futuros, é fundamental que as configurações do seu dispositivo estejam ajustadas de acordo com as recomendações enviadas.
Demais detalhes sobre a sua solicitação foram enviados por e-mail.
Contudo, em caso de dúvidas permanecemos à disposição pelo e-mail enviado ou através dos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ana Carolina
Equipe Lottoland