Prejuizo com associação em sinistro de moto
Respondida
João Monlevade - MG
09/04/2022 às 12:57
ID: 141544417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo fazer parte da Associação Lottus proteção veicular, a informa em caso de acidentes (sinistro), a garantia do serviço será dada apenas, se o veículo for arrumado em suas oficinas credenciadas. No dia 25/02/*******, envolve no acidente com colisão da minha moto em um carro. A Associação direcionou minha moto para reparo em uma oficina credenciada. Porém o serviço não ficou bom, a moto veio com defeitos inclusive na direção. E a Associação não está assumindo a garantia do serviço, tanto a oficina e Associação, negaram passar inclusive a nota fiscal do serviço. Inclusive a Associação da plenos poderes para que a oficina faça substituição de peças por paralelas até mesmo usada!! Porém nada disso foi destacado na hora de contratar o serviço, tão pouco destacado no contrato. Absurdo a Associação ferir os direitos do consumidor com tais tratativas.
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Resposta da empresa
20/07/2022 às 17:28
Prezado Petrick,
A Lottus vem por meio deste informar que os reparos realizados nos veículos guardam relação com o evento de sinistro, consoante os danos classificados em boletim de ocorrência, bem como em termo de acionamento. Dessa forma, os danos pré-existentes e aqueles não digam respeito ao evento para o qual o associado solicitou ressarcimento, a Lottus não intervém, por dever de agir nos limites do que lhe foi requerido.
Quanto as notas fiscais, a fim de comprovar o serviço efetuado para fins de declaração fiscal. No intuito de conceder documento correspondente, para resguardar o associado quanto aos serviços prestados, é concedido, no momento de retirada do veículo, termo de quitação. No referido termo estão apontados os reparos realizados.
Finalmente, quanto as peças, o Regulamento associativo aduz em sua cláusula 6.1.4 que: A disponibilização dos benefícios será feita obrigatoriamente com a reposição de peças originais somente quando o veículo estiver coberto pela garantia total do fabricante, e poderá ser feita a substituição das peças danificadas pelas similares produzidas no mercado paralelo ou usadas, desde que não comprometam a segurança e a utilização do veículo.
Dessa forma, o associado tem sua segurança resguardada e, simultaneamente, os prejuízos são minorados, não onerando excessivamente aos demais participantes do grupo de rateio da associação de proteção veicular.
Oportunamente, esclarecemos que o regulamento associativo delimita todos os direitos e deveres dos associados. Dada sua importância, ele é entregue em mãos no momento da celebração do contrato e encontra-se disponível para acesso por meio do Portar do Associado.
Feitos tais esclarecimentos, a Lottus se coloca à inteira disposição para sanar quaisquer dúvidas remanescentes.
Cordialmente,
Equipe Lottus