Péssimo atendimento SAC e Logística, negligência com cliente antigo e demora na entrega
Resolvido
Arujá - SP
05/03/2026 às 11:28
ID: 242398133
PESSIMO ATENDIMENTO SAC E LOGISTICA, SOMOS CLIENTES HA ANOS E NUNCA FUI TAO IGNORADA.. Fizemos uma compra e a nf de faturamento ***** foi emitida dia 02/3, recebi uns itens bonificados nf ***** R$ 9,21 dia 04/03 e reclamei porque não trouxeram meu pedido. A distancia pra trazer a bonificação e não tinha veiculo para trazer meu pedido ??? Reclamei até porque fizeram esse frete a toa !!! enviei e-mail para SAC reportando isso e ate agora nenhuma satisfação, absurdo isso.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:51
Olá, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), as manifestações registradas junto ao SAC possuem prazo de até 7 dias para retorno. No entanto, reforçamos que a resposta foi encaminhada já no dia seguinte, às 12:31, dentro de um prazo ágil de atendimento.
Esclarecemos também que, devido a um erro sistêmico, ocorreu uma incompatibilidade na programação das entregas das Notas, fazendo com que uma fosse entregue em dias diferentes.
Ressaltamos, porém, que ambas as Notas foram entregues dentro do prazo estipulado para entrega, conforme nossa política logística.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 08:32
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5