A peça veio menor que o esperado e quando pedi troca/reembolso, fui bloqueado.

Question

Dia 28/11 recebi a confirmação de pagamento de uma calça Jogger - Watchdog P, comprada durante a promoção da Black Friday, cujo tempo de envio era de 2 a 5 dias úteis. A peça chegou após 10 dias úteis, dia 12/12 e era menor do que o esperado. No dia seguinte mandei um e-mail requisitando a troca do produto e o mesmo não foi respondido. Mandei mensagem no Instagram e Whatsapp da marca e fui bloqueado em ambos, mas ainda recebo e-mails promocionais, mesmo sem resposta ao e-mail do suporte. A peça já está pronta para o envio desde dia 13/12 e não quero mais troca, apenas o reembolso do produto, mas não consigo mais contato com a marca.

Accepted Answer

Prezada(o)

Agradecemos por seu contato e lamentamos o transtorno que você enfrentou. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Lótus Company agora está sob nova administração, e não trabalhamos com a venda de roupas. Recentemente, adquirimos a marca, e nosso foco atual é na venda de capas de celular e acessórios.

Entendemos sua frustração e nos dispomos a ajudar no que for possível. Se desejar, podemos fornecer o contato dos antigos proprietários, para que você consiga tratar diretamente com eles e buscar uma solução para o ocorrido.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Lótus Company

A peça veio menor que o esperado e quando pedi troca/reembolso, fui bloqueado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor