Pedido de devolução não atendido, não há resposta da empresa

Question

Recebi meu pedido dia 28/12 e, no mesmo dia, solicitei a devolução, através do e-mail de atendimento da loja, por não estar satisfeito com a qualidade do material da peça, usando do meu direito como consumidor de pedir a devolução em até 7 dias após o recebimentodo produto. Entendo que, nesta época de Dezembro, há o recesso de final de ano, porém já estamos na segunda semana de Janeiro e não há como acessar o site da loja ou Instagram, e não há respostas pelo e-mail de atendimento. Gostaria que meu pedido de devolução fosse aceito e recebesse meu reembolso.

Accepted Answer

Prezada(o)

Agradecemos por seu contato e lamentamos o transtorno que você enfrentou. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Lótus Company agora está sob nova administração, e não trabalhamos com a venda de roupas. Recentemente, adquirimos a marca, e nosso foco atual é na venda de capas de celular e acessórios.

Entendemos sua frustração e nos dispomos a ajudar no que for possível. Se desejar, podemos fornecer o contato dos antigos proprietários, para que você consiga tratar diretamente com eles e buscar uma solução para o ocorrido.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Lótus Company

Pedido de devolução não atendido, não há resposta da empresa

Resposta da empresa