Pedido de devolução sem resposta

Question

O pedido número ******* foi entregue no dia 18 de Dezembro, e o pedido de devolução por e-mail foi realizado no mesmo dia, contudo ainda não obtivemos resposta. O contato também foi feito por WhatsApp, mas sem nenhum tipo de retorno. Entendo a politica da empresa de realizar devoluções que são solicitadas dentro dos 7 dias de recebimento, mas tendo em vista que o pedido foi feito no mesmo dia, não entendo o motivo de não terem respondido a solicitação. Aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso em responder ao seu pedido de devolução referente ao Pedido #*******. Entendemos a sua preocupação e queremos assegurar que sua solicitação está sendo tratada com a devida seriedade.

Gostaríamos de informar que, durante o período em que você entrou em contato, nossa equipe estava em recesso, o que infelizmente resultou em uma demora maior que o usual para responder às solicitações dos clientes. No entanto, isso de forma alguma invalida o seu pedido de devolução, especialmente considerando que foi feito no mesmo dia do recebimento do produto, de acordo com nossa política de devoluções.

Estamos comprometidos em resolver essa questão o mais rápido possível. Sua solicitação de devolução está sendo processada, e você receberá uma confirmação por e-mail em breve. Além disso, como sinal de nosso compromisso com a sua satisfação, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto para sua próxima compra conosco.

A Lótus Company valoriza muito a confiança de nossos clientes e lamentamos profundamente qualquer transtorno causado. Estamos tomando medidas para garantir que situações como esta não se repitam no futuro.

Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para ajudá-lo ou qualquer outra dúvida que possa ter, por favor, entre em contato conosco. Sua satisfação é nossa prioridade.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Lótus Company

Pedido de devolução sem resposta

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