COBRANÇA DUPLICADA DO VALOR DA HOSPEDAGEM
Respondida
Rio Verde - GO
24/07/2023 às 08:50
ID: 168765429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz reserva de dois quartos para o feriado de junho (Corpus Cristi), sendo que a primeira fiz pela internet, no site do hotel, mas como não estava dando muito certo, resolvi ligar no hotel e fazer via telefone, informei que havia feito a reserva pelo site e solicitei o cancelamento, eles me atenderam e ate mandaram protocolo de cancelamento da reserva feita pela site. No entanto a cobrança dos valores da hospedagem feita pelo site não foram cancelados, está sendo cobrado na minha fatura do cartão de credito duas vezes os valores referente a reserva dos dois quartos. Já entrei em contato com o hotel mandei todos os documentos, e eles alegam que está tudo ok, que não esta duplicado.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 14:48
Boa tarde Sra. Geane,
Peço desculpas pela demora na resposta. Nossa empresa está respondendo e verificando reclamações antigas do Reclame Aqui.
Verifique que a Senhora teve atendimento pelo e-mail, inclusive anexou a conversa com o setor administrativo do hotel.
Realmente o tempo de demora para o estorno é referente a todo processo de estorno de uma venda por cartão de crédito. Que depende muito de Adquirente/Bandeira/Banco emissor do cartão. Porém, o que é informado é que em até 2 faturas fechadas acontece o estorno.
Mas sempre podemos enviar o comprovante que o estorno foi solicitado.
Pedimos desculpas pela demora. E esperamos que o problema esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Lotus