Pulverizador elétrico Lotos Plus com defeito e falta de suporte para garantia
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 13:12
ID: 234963357
No final de outubro de 2025 eu recebi a encomenda de um Pulverizador elétrico Lotos Plus de 10L. Cerca de um mês e meio depois o produto parou de funcional. A bateria carrega, mas o motor não liga. Entrei em contato com o vendedor (MercadoLivre) que me orientou a contatar o fabricante diretamente. No início da semana passada em liguei para a empresa e a atendente anotou os meus dados e me disse que me enviaria por WhatsApp as orientações para o uso da garantia (1 Ano). Como nada aconteceu até o final da semana, ontém, segunda-feira 15.12.2025 lhes enviei um e-mail reforçando a reclamação, mas também não houve resposta.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 12:09
Olá, *****!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados. Já encaminhamos o seu relato ao nosso setor de Qualidade para análise.
O *****, gerente responsável pela área, entrará em contato diretamente para orientar sobre os procedimentos de garantia e conduzir a resolução do caso. Ressaltamos que não temos histórico recorrente desse tipo de ocorrência com este produto, mas iremos avaliar o ocorrido com atenção para identificar a causa e buscar a melhor solução possível.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais ágil e satisfatória, tentando reverter a experiência relatada. Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Lotus
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 07:20
A empresa simplesmente nem tentou entrar em contato para oferecer uma solução. Limitou-se a dizer "estamos encaminhando o problema para a nossa área técnica" mas nunca responderam. Falta de seriedade e nenhum [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 12:03
A empresa assumiu o defeito no produto e o substituiu!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7