Pedido não recebido!
Em réplica
São João de Meriti - RJ
02/03/2024 às 13:42
ID: 183747523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Informo que fiz uma compra na empresa Lótus Fragrâncias no dia 25/02/******* no valor de1.*******,11, onde não recebi o código de rastreio, logo entrei em contato com o SAC através dos canais de comunicação como E-mail e Whatsapp e infelizmente não obtive retorno ou resposta.
O crédito foi para Ztipayments, compra foi realizado em 5 x com juros.
Só gostaria de receber meu pedido ou estorno da compra.
Informo ainda que a Lótus continua enganando os consumidores no Instagram e Facebook com anúncios contínuos.
indignado com essa postura da Lótus.
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Resposta da empresa
02/03/2024 às 14:02
Oi Sidney, tudo bem?
Aqui é a Fabiana da Lotus Fragrâncias!
Compreendo a sua preocupação e agradeço pela paciência. O código de rastreio do seu pedido (KWAENDMCKN) foi enviado para o seu e-mail cadastrado no pedido em 29/02/******* às 02h01. Entretanto, a demora na atualização do sistema ocorre devido à prática da transportadora, que leva algum tempo para inserir os rastreios no sistema.
Infelizmente, essa parte do processo está além do nosso controle, e a única solução é aguardar a atualização por parte da transportadora. Você pode acompanhar o rastreamento do seu pedido através deste link: https://*******
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que possa precisar.
Tenha um ótimo dia!
Abraço,
Fabiana Alencar
Lotus Fragrâncias
Réplica do consumidor
02/03/2024 às 14:28
Obrigado pela resposta imediata.
aguardando o recebimento do produto, pois fiz essa compra com o objetivo de receber e não de cancelar.
grato pela resposta.
abraço!
Sidney.