Apartamento com infiltração após 2 anos da entrega pela construtora Lotus

Olá, Sr. Ademir.

Lamentamos o transtorno relatado e informamos que a Lotus Incorporadora já está acompanhando a situação por meio do protocolo de assistência técnica n *****, aberto em nosso portal oficial de atendimento.

Após consulta ao histórico de assistência técnica, não identificamos registros anteriores formalizados pelo portal referentes à infiltração atualmente relatada. O protocolo relacionado a este assunto foi aberto em 27/04/2026 e, desde então, permanece em tratativa pela nossa equipe técnica.

Informamos também que nossa equipe está agendando uma nova averiguação técnica na cobertura e na fachada da Torre A, com o objetivo de avaliar os sistemas envolvidos e identificar a possível origem da manifestação informada na unidade.

Reforçamos que, para garantir o correto registro das informações, evidências, agendamentos, vistorias e retornos técnicos, toda a tratativa deverá permanecer centralizada no portal oficial de assistência técnica, conforme padrão de atendimento da Lotus. As atualizações serão comunicadas diretamente por meio do protocolo em aberto.

Seguimos à disposição para dar continuidade à análise e aos encaminhamentos cabíveis após a avaliação técnica complementar.

Atenciosamente,
Lotus Incorporadora