Dificuldade em obter boleto para pagamento de imóvel e mau atendimento

Prezada Alana,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após verificarmos a situação, identificamos que o atendimento foi prestado e a demanda relacionada ao boleto foi solucionada. Houve, inicialmente, um desencontro de informações em razão do contato realizado por um canal que não era o responsável pela emissão e/ou disponibilização dos boletos, o que acabou dificultando a resolução no primeiro momento.

Esclarecemos que a Lotus possui canais específicos para cada tipo de atendimento, justamente para garantir maior agilidade e direcionamento das solicitações. No caso de segunda via de boleto, o procedimento indicado é o contato diretamente com o setor responsável, conforme as orientações encaminhadas ao cliente.

De todo modo, reconhecemos que, independentemente do canal utilizado inicialmente, o cliente deve receber orientação adequada para que sua solicitação seja direcionada corretamente. A situação foi devidamente tratada e regularizada, não permanecendo pendência relacionada à disponibilização do boleto.

Reforçamos que a Lotus busca continuamente aprimorar seus processos de atendimento e comunicação com seus clientes, especialmente em situações que envolvem obrigações financeiras e vencimentos.

Quanto à percepção relatada sobre o atendimento recebido, a manifestação também será considerada internamente para avaliação e alinhamento da equipe, pois entendemos que um atendimento eficiente deve ser pautado pelo respeito, clareza e disposição em buscar a solução.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da Lotus para eventuais necessidades futuras.