Persistência de problemas em apartamento: infiltração, fissuras e deterioração do acabamento na janela, com chamados recorrentes e encerramento sem solução.
Em réplica
Porto Alegre - RS
10/06/2026 às 13:05
ID: 251021105
Boa tarde.
No dia 26/05 foi realizada uma vistoria em meu apartamento referente ao chamado n *****. Como não recebi retorno sobre a avaliação, entrei em contato pelo WhatsApp da construtora, onde fui informado da resposta.
Entretanto, não tive a oportunidade de me manifestar, pois os chamados são encerrados e deixam de aparecer no FastBuilt.
Gostaria de registrar que este problema é recorrente desde 2025. Já abri diversos chamados relacionados a essa mesma ocorrência, especialmente em relação à infiltração, fissuras e deterioração do acabamento na região da janela, porém não houve solução definitiva. Possuo fotos e registros dos chamados anteriores que comprovam a recorrência do problema.
Dessa forma, solicito uma nova avaliação técnica, considerando o histórico de ocorrências e a persistência da manifestação, para que seja identificada a causa raiz e adotada uma solução definitiva.
Fico no aguardo de um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:50
Prezada Sra. Kaiane, boa tarde.
Conforme informado no protocolo aberto junto ao canal oficial de assistência técnica, a vistoria realizada em 26/05 referente ao chamado n ***** identificou que a manifestação relatada está relacionada ao sistema de vedação/acabamento junto à esquadria.
Após análise técnica e verificação dos prazos previstos no Manual do Proprietário, constatou-se que o item de vedação encontra-se fora do período de garantia contratual, considerando que a unidade foi entregue há mais de um ano. Além disso, durante a vistoria não foram identificados registros ou evidências de manutenção preventiva realizada pelo usuário na região, conforme orientações constantes no manual de uso, operação e manutenção do imóvel.
Ressaltamos que, conforme as diretrizes da ABNT NBR 5674, a conservação do desempenho da edificação depende da realização das manutenções periódicas previstas, cabendo ao usuário/proprietário preservar os sistemas da unidade após a entrega. A ABNT NBR 15575 também estabelece que o desempenho dos sistemas está diretamente condicionado ao uso adequado e à manutenção conforme o Manual do Proprietário. Da mesma forma, a ABNT NBR 17170 orienta que a ausência de manutenção ou de comprovação das manutenções previstas pode impactar a cobertura de garantia dos sistemas.
Compreendemos o relato quanto à recorrência informada e permanecemos à disposição para avaliar os registros anteriormente mencionados, caso sejam apresentados através do portal oficial de assistência técnica. No entanto, com base na vistoria realizada, no prazo de garantia aplicável e na ausência de manutenção comprovada, o atendimento foi classificado como item fora de garantia.
Reforçamos que todas as tratativas devem ser centralizadas pelo canal oficial da assistência técnica, a fim de garantir o correto registro, acompanhamento e histórico das solicitações.
Atenciosamente,
Construtora Lotus
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 13:56
Boa tarde, todas as minhas solicitações foram feitas pelo canal indicado. Mas infelizmente não tenho acesso mais a elas pois quando vocês encerram o chamado nos perdemos o acesso aí registro. Tenho o número de todos os chamados abertos desde que o apartamento foi entregue. E minha reclamação é referente a parte interna que foi danificada no ano passado logo após a entrega das chaves. Estou ciente da parte externa mas a queixa é sobre a parte interna a qual não foi feito nada desde o ano passado.