Lotus Incorporadora

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Guaíba - RS

18/09/2026 às 14:36

ID: 259434321

Quero formalizar mais uma vez minha reclamação por FALTA DE TRANSPARÊNCIA e DESRESPEITO AO DIREITO DE INFORMAÇÃO contra a Lotus Incorporadora / CRM Lotus.

Sou cliente de vocês a mais de 3 anos e sempre paguei em dia e meu objetivo sempre foi quitar meu contrato.

Em 10/04/2025 (Anexo 1), perguntei quanto faltava para quitar e me informaram: saldo de R$ 26.133,40 e proposta de quitação por R$ 20.100,00.

Em 05/2026 (Anexo 2), perguntei de novo. Me disseram que o valor a vencer era R$ 21.960,54. Quando perguntei qual era o valor real, sem juros, vocês mesmos me informaram que o valor original era de R$ 19.674,72. Tenho o print disso.

De lá para cá, nos últimos 6 meses, paguei mais de R$ 2.400,00, sempre em dia.

Hoje, 18/09/2026, entrei em contato e a atendente me disse que meu saldo ainda é de R$ 21.300,00. Ou seja, de tudo que paguei, só abateu R$ 400,00. E quando pedi explicação, me disse que "NÃO EXISTE VALOR REAL", que "o valor é esse, se quiser pagar", e que é por causa do INCC e não tem o que fazer.

Fiquei muito chateada. Primeiro porque vocês mesmos já me informaram o valor real de R$ 19.674,72, então ele existe sim. Segundo, porque me sinto desrespeitada. Todas as vezes que peço explicação, sinto que sou tratada como se eu não entendesse nada, como se eu fosse leiga ou não soubesse fazer conta. Eu só quero entender para onde está indo meu dinheiro que não está abatendo do saldo.

Eu entendo que meu contrato tem INCC, mas mesmo com INCC eu tenho direito de saber: quanto do que eu paguei foi para o valor principal e quanto foi para juros? Por que meu saldo era 19 mil há 6 meses e agora é 21 mil, mesmo eu tendo pago mais de 2 mil?

Mesmo com reajuste por INCC, o Código de Defesa do Consumidor me garante:
Direito à informação clara sobre composição do preço (Art. 6, III e Art. 46).
Direito à quitação antecipada com redução proporcional dos juros futuros (Art. 52, 2). Vocês não podem me cobrar hoje juros que só venceriam no futuro.
Por isso, dizer que "não existe valor real" viola meu direito de saber qual é o principal e qual é o juro.

Deixo faço aqui minha proposta formal: quero quitar meu contrato com base no valor principal que vocês mesmos me informaram de R$ 19.674,72, descontando o que já paguei nesses 6 meses (R$ 2.400,00), com o desconto proporcional dos juros futuros, conforme meu direito.

Peço que me enviem:
- Uma proposta justa e real de quitação à vista, considerando o valor real de R$ 19.674,72 e o que já paguei, pois tenho interesse em quitar mediante o valor real e com desconto dos juros.

Tenho todos os prints e comprovantes anexados e aguardo retorno com proposta para acordo.