Lotus Incorporadora

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

06/08/2026 às 12:06

ID: 255778003

Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito do atendimento que recebi no dia 06/08/2026, por volta das 11:56, através do WhatsApp .Solicitei a emissão de uma nova via de boleto, visto que o anterior não havia sido pago. Em resposta, a atendente me questionou de forma inadequada e inquisitiva, dizendo: "não compreendi porque foi solicitado e não pagou? A postura da funcionária foi completamente desrespeitosa e invasiva. O não pagamento de um boleto dentro do prazo é uma decisão do consumidor e resulta apenas no seu cancelamento automático, não cabendo ao atendente julgar, cobrar explicações pessoais ou constranger o cliente.Lembro que o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe expressamente que o consumidor seja submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ridicularização. A conduta da atendente violou as boas práticas de atendimento e as normas de proteção ao consumidor.Diante disso, solicito:Uma retratação por parte da empresa pelo ocorrido.Que as devidas medidas administrativas e de treinamento sejam tomadas com a funcionária.O envio do novo boleto solicitado pois não enviou e parou de responder quando informei que não devo satisfação da vida pessoal e enviei o artigo artigo 42 do CDC, de forma profissional e sem questionamentos.Aguardo o retorno com a solução do meu problema.