Solicitação de reparo na estrutura da porta. sem conclusão.
Em réplica
São Leopoldo - RS
21/05/2026 às 12:24
ID: 249292783
Comprei um Apartamento térreo na planta da Lotus. recebi a chave em Novembro de 2024, porém tive um problema de estrutura em cima da porta que da acesso ao pátio. Problema de rachadura na estrura o que está dificultando a abertura e fechamento da porta. Abrimos um chamado o prestador de serviço realizou o serviço apenas pelo de fora. apenas colocou massa na rachadura e pintou de cor diferente e não apareceu mais. foi aberto outro chamado referente ao mesmo problema e novamente foi analisado pela engenheira e o novo prestador de serviço. também foi identificado um vazamento no ralo do chuveiro do apartamento de cima. o Prestador de serviço compareceu abriu um tampão no gesso e ficamos no aguardando da solução do repararo do banheiro do apartamento de cima. Resumindo o reparo na estrutura em cima da porta ainda não foi solucionado o prestador de serviço nunca mais compareceu. estou um buraco no teto do Box, um vazamento do AP de cima que está comprometendo todo o teto do Box do banheiro. entrei no chamado perguntando quando o serviço seria concluído e até agora sem resposta. data do primeiro chamado 18.03.2025 e continuo sem resposta e o serviço sem ser executado.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:55
Prezada Eliane, boa tarde.
Lamentamos os transtornos relatados e informamos que as solicitações já estão sendo acompanhadas pela nossa equipe de Assistência Técnica, por meio do protocolo em aberto no portal oficial de atendimento.
Sobre a infiltração no teto do banheiro, esclarecemos que estamos tentando contato com a unidade superior para viabilizar o acesso e realizar a averiguação necessária, a fim de confirmar a origem da ocorrência e definir a tratativa técnica adequada. Esse acesso é indispensável para que possamos identificar corretamente o ponto de origem e programar os reparos de forma efetiva.
Em relação à fissura localizada na região superior da porta de acesso ao pátio, informamos que o atendimento permanece em andamento e estamos em fase de contratação de um novo fornecedor para execução do tratamento adequado, contemplando também os acabamentos necessários.
Reforçamos que a Sra. será mantida informada sobre as próximas etapas diretamente pelo protocolo em aberto no portal de assistência técnica, canal oficial da construtora para registro, acompanhamento e atualização das solicitações. Dessa forma, solicitamos que as tratativas permaneçam centralizadas por lá, conforme nosso padrão de atendimento, garantindo o correto registro das informações e a rastreabilidade de todas as etapas.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e conduzir a solução da forma mais adequada possível.
Atenciosamente;
Lotus Incorporadora
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 09:48
Não tive retorno efetivo sobre os reparos. o apartamento de cima fez o conserto por conta própria, pois não tinha condições de tomar banho com a água do ralo de cima pingando na gente, mas o tampão feito pelo prestador da Lotus continua aberto. sobre as fissuras preciso de uma solução efetiva, não de promessas, impossível uma empresa do tamanho da Lotus não ter um profissional para realizar os reparos. Uma solução é eu mandar realizar os reparos mediante um orçamento e a Lotus pagar o prestador de serviço.
Fico no aguardo
fico no aguardo.