Argo 1.0 com problemas: falta de chave reserva e manual, defeito não resolvido e prejuízo no trabalho.
Não resolvido
Brasília - DF
26/08/2025 às 10:32
ID: 225382505
No dia 28/07 comprei um argo 1.0, e foi entregue no dia 05/08, segundo o vendedor o carro estava em perfeito estado, com manual e chave reserva. Ao retirar o veículo não foi entregue chave reserva, nem manual, relataram que os mesmos estavam trancados e que só o dono poderia abrir a sala para entregar. Desde então, nunca foram entregues. No mesmo dia que retirei o carro do pátio, o mesmo já apresentou problemas, informei ao vendedor que o carro estava sem óleo e perdendo força, ele só informou que haviam trocado o óleo do carro, e que estava "estranho". O problema não se resolveu então no dia 07/08 entrei novamente em contato e o mesmo pediu para levar até eles. O carro foi entregue no dia 11/08, aí informaram que não poderia mexer no carro nesse dia. Então no dia seguinte, levei. O carro ficou com eles 11 dias, e no dia que busquei, o carro quebrou horas depois, e hoje já fazem mais 5 dias que está com eles e nunca resolvem efetivamente o meu problema. Preciso do carro para trabalho e estou desde então parada, sem solução. Toda vez que levo o carro, pedem mais dias, e nunca resolvem definitivamente, com isso estou sendo prejudicada pois o veículo é o meu ganha pão.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 17:57
Boa tarde Sr Elayne,
Recebemos seu veiculo na data de 12/08/******* para cobertura da garantia conforme contrato. Ressaltamos que temos prazos para essa cobertura.
Equipe,
Lotus Multimarcas
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 14:52
O problema é que vocês não passam seguraça nenhuma sobre o conserto do veículo já vai fazer 1 mês sem o carro, falta de compromisso com o cliente. Estou sendo prejudicada por causa da irresponsábilidade de vocês. Hoje mesmo estou pagando a fatura do carro sem ter usado ele. Uma falta de compromisso com o comigo. Uma tristeza estou esse tempo inteiro sem trabalhar, você vende o carro afirmando que o mesmo está em perfeito estado, mas desde o primeiro dia o carro apresenta defeito.
Entreguei o carro dia 12/08 porque o funcionário falou que só podia resolver antes desse dia, pois era fim de semana. Então não vem com o alegar que desde o dia 12/08 você resolveu o problema, no mesmo dia que a Lotus entregou o carri ele quebrou me deixando na mão. Até o presente momento 01/09/25 não tive resolução do meu problema e sigo sem carro. Estão me prejudicando, e isso já foi afirmado diversas vezes. Comprei um sonho, ganhei um pesadelo sem fim.
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 14:56
Comprei uma carro achando que estava realizando um sonho mas infelizmente virou um pesadelo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/09/2025 às 15:44
Boa tarde Elayne,
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos que na aquisição do seu carro (usado) a senhora e nem a loja contava com esse contratempo, mas precisamos ressaltar que seu veículo está na cobertura de garantia sem qualquer ônus ou encargos para a senhora, garantindo seu direito como consumidora.
Com relação ao prazo, precisamos de tempo para reparar o defeito, à serviços que requerem mais tempo que outros. Temos garantia de pequenas coberturas que resolvemos no mesmo dia, cada demanda com a sua complexidade. Acreditamos que dentro do prazo relatado em nosso contrato de garantia e conforme o código de defesa do consumidor tudo será resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Lotus Multimarcas