Concessionária se recusa a devolver sinal após [Editado pelo Reclame Aqui] com carta de consórcio não contemplada
Não resolvido
Brasília - DF
04/09/2025 às 12:31
ID: 226108995
Dei um sinal na proposta de uma compra de um carro, o restante seria paga por uma carta de consórcio, após os trametes entre o banco do consórcio e a concessionaria, descobrir que tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] e que a carta não estava contemplada, que ela não existia em meu nome.
fui ate o concessionaria, expliquei a situação e ele se recusaram a devolver meu sinal.
sendo que não foi culpa minha o não pagamento, eu não agir de mar fé. a concessionara não teve nem um prejuízo. o art. 417 CC prevê essa devolução. levando em consideração que a culpa não foi minha, que em momento algum eu desisti da compra. sem conta que no momento da negociação ele informaram que o sinal seria só pra que eles reservassem o veiculo.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 16:15
Bom dia Sr Jeana,
Lamentamos o ocorrido, mas precisamos deixar claro que a empresa não tem ligação com a sua tratativa com o consórcio Bamaq, a senhora veio a loja, conferiu a nosso carro e comprou com a condição de pagamento com uma carta de crédito. Precisamos pontuar que nosso veículo ficou indisponível para venda (reservado) por mais de 15 dias aguardando um retorno do representante do consórcio e da senhora para iniciar o processo de pagamento. A opção de distrato foi da senhora conforme msg no wattsapp na data do dia 29/08/*******, pois existia outras possibilidades para realização da compra mas a senhora não teve interesse em continuar com a negociação!
Atenciosamente,
Equipe Lotus Multimarcas
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 21:13
A resposta da empresa não é verdadeira, e não tinha outra forma de continuar a negociação, não tinha como fazer o pagamento do veículo. E foi a própria concessionária que me alertou que tinha alguma coisa errada acontecendo. E a responsável pelo financeiro da empresa não mandou os documentos alegando que tinha alguma coisa estranha. Foi então que liguei no banco e tive a informação que tinha caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui]. E que não tinha como pagar o carro .
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 21:26
Não teve nem uma opção de destrato , pelo contrário ouve uma falta de respeito da concessionária, como registrado no WhatsApp que a empresa segurou a entrega do contrato pedido pelo representante do consórcio, pois a própria concessionária alegou que achava estranho o ******* documentação
Consideração final do consumidor
06/09/2025 às 18:24
Eles não resolve os problemas, eles dificultam a vida do cliente, usam de mar fé. A pessoa que se diz porta voz do financeiro e do jurídico da concessionária atende a pessoa com descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/09/2025 às 13:38
Bom dia Sr Jeana,
Quando a loja te pontua outras possibilidades é por que existia, tanto que uma delas a senhora mesmo nos relatou que a central te deu a alternativa de aguardar a assembleia do grupo. A outra opção e a mais comum no nosso setor é o financiamento, o vendedor te deu essa alternativa e a senhora se recusou.
Portanto sim existia outras formas de honrar a negociação. Não a descasos e sim um contrato com clausúlas com deveres e obrigações de ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Lotus Multimarcas