Atraso na entrega e falta de satisfação da Lotus Perfumaria (novo pedido)
Respondida
Corumbá - MS
21/11/2025 às 15:15
ID: 232499123
voltei a comprar novamente da empresa e novamente está uma enrolação depois do proprietário garantir que nunca mais ia atrasar a entrega novamente fiz um pedido e o status ainda está em preparação mesmo por Sedex ta de [Editado pelo Reclame Aqui] né lotus perfumaria [Editado pelo Reclame Aqui] cai de novo vcs não envia o produto não da satisfação e fala que é uma empresa séria vais tomar no [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
23/11/2025 às 19:56
Olá Jone.
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pela experiência negativa relatada. Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi realizado em nosso site às 23h56 do dia 19/11.
No dia 20/11, tivemos o feriado da Consciência Negra, ocasião em que a loja e os Correios não funcionaram, impossibilitando qualquer envio.
No primeiro dia útil seguinte, 21/11, seu produto foi despachado corretamente e dentro do prazo previsto para pedidos enviados por Sedex.
Também realizamos contato via WhatsApp para mantê-lo informado sobre o andamento do envio.
Entendemos sua urgência e, por isso mesmo, reforçamos que compras online sempre dependem de prazos logísticos e dias úteis. Para necessidades imediatas, o mais indicado é adquirir o produto em uma loja física, garantindo assim a disponibilidade imediata.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder oferecer uma experiência mais tranquila em suas próximas compras.
Atenciosamente,
Lótus Perfumaria