Fiz o pagamento mas não recebi o código de rastreio

Olá, Vanuza Monteiro Quadros,

Agradecemos a sua reclamação registrada no site Reclame Aqui. Lamentamos por qualquer inconveniente ou mal entendido que possa ter ocorrido, e gostaríamos de esclarecer que você efetuou a compra em outra loja, que não está ligada a nós.

Entendemos a importância de prestar um bom atendimento aos nossos clientes.
Sugerimos que você entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra e expresse sua insatisfação, esclarecendo qualquer equívoco que tenha ocorrido. De acordo com o print que você anexou a sua compra foi realizada no site da loja Lótus Fragrâncias, a nossa loja se chama Lótus Perfumaria.

Identificamos utilização indevida dos nossos vídeos por essa outra loja, com nome similar ao nosso, onde você adquiriu o seu produto. A nossa loja se chama Lótus Perfumaria e a Loja que você comprou se chama Lótus Fragrancias.

Gostaríamos de esclarecer que não autorizamos a loja em questão a utilizar nossos vídeos.
Levamos muito a sério a proteção dos nossos direitos autorais e medidas adequadas serão tomadas para resolver esse problema.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de algum tipo de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Agradecemos novamente por nos informar sobre essa situação e lamentamos qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Felipe Arichelli
Lótus Perfumaria e Eletrônicos Ltda.
CNPJ: 28.*******.*******/*******40
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E-mail: *******
Rua Jornalista Belizário Lima, n. ******* Sala 12 1 andar, Vila Glória Campo Grande/MS.
Instagram: @lotusperfumescg

Agradeço muitíssimo a atenção. Após identificar o erro em relação ao nome da empresa voltei e fiz a correção. Mas, infelizmente, a Lotus Fragrância enviou um código de rastreio que eu não consigo rastrear.