Perfume falsificado

Olá AIDA MARIA TELES MORENO,
Agradecemos a sua reclamação registrada no site Reclame Aqui. Lamentamos por qualquer inconveniente ou mal entendido que possa ter ocorrido, e gostaríamos de esclarecer que você efetuou a compra em outra loja, que não está ligada a nós. Você Efetuou a sua compra na LÓTUS FRAGRÂNCIAS, nós somos a LÓTUS PERFUMARIA de Campo Grande/MS.
Entendemos a importância de prestar um bom atendimento aos nossos clientes.
Sugerimos que você entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra e expresse sua insatisfação, esclarecendo qualquer equívoco que tenha ocorrido. Caso necessário, você pode apresentar a documentação relevante, como comprovantes de pagamento ou qualquer outra informação que possa ajudar a resolver a situação da forma mais eficiente possível.
Identificamos utilização dos nossos vídeos por essa outra loja, com nome similar ao nosso, provavelmente onde você adquiriu o seu produto. A nossa loja se chama Lótus Perfumaria e na foto que você enviou você falou com uma pessoa por nome de Helena, na nossa loja não tem ninguém com esse nome.
Gostaríamos de esclarecer que não autorizamos a loja em questão a utilizar nossos vídeos.
Levamos muito a sério a proteção dos nossos direitos autorais e medidas adequadas serão tomadas para resolver esse problema.


Caso tenha alguma dúvida ou precise de algum tipo de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Agradecemos novamente por nos informar sobre essa situação e lamentamos qualquer transtorno causado.

Atenciosamente,
Felipe Arichelli
Lótus Perfumaria e Eletrônicos Ltda.
CNPJ: 28.*******.*******/*******40
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E-mail: *******
Rua Jornalista Belizário Lima, n. ******* Sala 12 1 andar, Vila Glória Campo Grande/MS.
Instagram: @lotusperfumescg
Site: https://*******