Atraso na entrega de Buquê e quadro, com suporte ineficiente no WhatsApp.
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 13:25
ID: 251229671
Fiz uma compra no dia 11/06/2026 de um Buquê com um quadro da noite estrelada, e paguei o frete para chegar entre as 7:00 até 13:00 do dia 12/06/2026, só que passou o horário e até agora nada de chegar, sendo que vou encontrar com a minha namorada as 14:00 achei que por pagar o frete ele chegaria no horário, e uma outra decepção é o canal no whatsapp deles que só presta para comprar, mas para dar suporte nada.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:34
Olá! Gustavo Rossi, tudo bem?
Verificamos que sua reclamação foi registrada às 13h25. Seu pedido foi entregue às 13h49, com um atraso de 49 minutos em relação à previsão contratada (até as 13h).
Comprovante da entrega: https://admin.lotuspresentes.com.br/rastreio/LP-150490
Infelizmente, na manhã do dia da entrega, enfrentamos condições climáticas adversas devido às chuvas em São Paulo. Como você sabe, esse tipo de situação costuma impactar significativamente o trânsito da cidade, aumentando o tempo de deslocamento e exigindo que nossos entregadores redobrem os cuidados e reduzam a velocidade para garantir a segurança de todos e evitar acidentes.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, estamos passando por um período de alta demanda devido à data sazonal, o que pode ocasionar um tempo de resposta maior do que o habitual. Nossa equipe está trabalhando para atender todos os clientes o mais rápido possível, sem comprometer a qualidade do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.