Compra online via WhatsApp não entregue e sem reembolso prometido pela loja
Respondida
Taboão da Serra - SP
15/06/2026 às 16:33
ID: 251449457
Fiz a compra on-line via WhatsApp da própria loja com a atendente ******* onde possuo toda a conversa salva. Antes de efetuar a compra perguntei se possuíam o buquê que eu gostaria. Ela disse que sim e passou pix da loja. Após o pagamento a mesma informou que o produto tinha acabado e que iriam me transferir para efetuar o reembolso. Desde então perdi meu dinheiro, estragaram a minha surpresa e até o presente momento me ignoram e não resolvem meu problema. Descaso total contra o consumidor. Além de estragarem uma surpresa que eu gostaria de fazer.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:36
Olá, Caio
Infelizmente, devido a uma inconsistência momentânea em nosso processo de disponibilidade de estoque, o produto informado inicialmente não pôde ser atendido conforme solicitado. Reconhecemos que a comunicação posterior não ocorreu dentro do padrão de atendimento que buscamos oferecer e pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nosso time de SAC entrou em contato para prestar toda a assistência necessária e a situação foi devidamente solucionada.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver o caso e pelo seu relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.