Comprei e entregaram errado

Olá, Sr. Bruno Silva.

Recebemos sua manifestação referente ao pedido n ***** e gostaríamos, antes de tudo, de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado em um momento que deveria ser especial.

Verificamos internamente o ocorrido e identificamos uma falha operacional no processo de conferência do pedido, o que ocasionou a entrega inicial incompleta dos itens adquiridos. Também reconhecemos que houve demora em nosso retorno durante o atendimento, situação que não corresponde ao padrão de qualidade e suporte que buscamos oferecer aos nossos clientes diariamente.

Assim que conseguimos contato direto com o senhor, seu atendimento passou a ser acompanhado de forma prioritária pela nossa equipe. Realizamos imediatamente a correção da ocorrência, efetuando a entrega dos itens faltantes conforme contratado, inclusive atendendo à solicitação de entrega em um novo endereço informado posteriormente.

Além da regularização completa do pedido, incluímos uma rosa azul como forma de consideração e pedido de desculpas pelo inconveniente gerado.

A Lótus Presentes trabalha diariamente para proporcionar experiências especiais e afetivas através de cada entrega realizada, e lamentamos sinceramente quando qualquer falha impacta negativamente nossos clientes. Situações como essa são tratadas com máxima seriedade internamente para revisão e melhoria contínua dos nossos processos operacionais e de atendimento.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,

Amanda Lima
Equipe Lótus Presentes