Decepção no dia do aniversário de uma criança

Question

Vi a propaganda da loja no Instagram, resolvi entrar no site pra ver os arranjos pois estava chegando o aniversário da minha filha de 8 anos! Entrei e vi um arranjo lindo com dois ursinho do stitch, comprei uma semana antes da data do aniversário dela e no dia mandei mensagem pedindo o rastreio do motoboy pois estava quase no horário de entrega. Me mandaram e a entrega foi levada pra outro endereço onde o número que marcaram nem existia nessa rua é com um atraso de quase 2 hrs.. o motoboy me ligou e eu informei o endereço correto, quando ele chegou que eu peguei a ******* que estava vindo de um carrinho de montanha russa, mandei um vídeo reclamando e eles propuseram  uma troca, aceitei mas já bem decepcionada pois minha filha já ficou triste, pois estava ansiosa e estava na hora de ir p casa do pai dela, que era o fds dele.. mandaram outro e quando eu recebi minha filha já nem estava mais comigo e estava bem pior que o primeiro, o ursinho manchado, as flores caídas do arranjo, os bombons tbem, fora que as flores estavam totalmente amassadas.. informei a loja e me pediram desculpas dizendo que fariam a devolução do dinheiro no caso estorno do cartão só que seria feito somente na segunda feira,  eu pedi pra que se possível eles fizesse via pix pois era o aniversário dela e eu n tinha como comprar outro presente pois o cartão era do meu pai e estava c meu irmão em uma viagem, eles informaram que mesmo se fosse pix seria somente na segunda, pois o financeiro n funcionava fds. Ok n tinha o que eu fazer, tive que esperar.. quando foi hoje dia 18/03 me chamaram no WhatsApp e pediram meu pix e perguntaram quanto que eu tinha pago em tudo e que logo o pix seria feito, pois bem.. falei p minha filha que o dinheiro já ia cair e que em seguida https://******* comprar seu presente, esperei um tempo e minha fha agoniada esperando p ir comprar seu presente, percebi q estava demorando e fui questionar aí a atendente Letícia me informou que seria feito o estorno mas somente dia 20, ou seja mais uma vez por culpa deles desapontou minha filha. Nunca mais eu quero nada dessa loja e jamais recomendaria.

Accepted Answer

Olá, Camila!

Lamentamos muito pelo ocorrido. Na Lótus, nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e ficamos tristes em saber que não alcançamos nossos padrões de qualidade com o seu pedido.

Analisamos sua reclamação e estamos escrevendo para formalizar a solução que já foi aplicada na data da compra.

Houve uma falha na logística da nossa parceira de entregas e isso fez com que seu pedido, assim como o reenvio dele, chegassem fora do nosso padrão de qualidade. Além disso, detectamos um equívoco em nosso setor financeiro com o seu estorno, o que resultou no atraso do cancelamento via cartão. Para resolver a situação o mais rápido possível, realizamos o estorno do pagamento via PIX.

Entendemos o quão especial é essa data e lamentamos muito qualquer decepção que tenha surgido, especialmente neste dia tão especial para sua filha. Reiteramos que essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes e estamos comprometidos em corrigir nossas falhas. Por isso, na data do ocorrido, enviamos um lindo buquê cor-de-rosa para expressar nosso pedido de desculpas.

Agradecemos pelo seu feedback. Ele nos ajuda a corrigir nossos erros para que o seu próximo ******* com sucesso, mantendo nosso padrão de qualidade.

Atenciosamente,
Ricardo Castro
Gerente Geral - Lótus Presentes

Decepção no dia do aniversário de uma criança

Resposta da empresa