Estorno não feito

Question

Eu fiz uma compra no cartão de crédito e não coloquei o código de segurança na hora do pagamento. Então o pedido não deveria ser aprovado, sendo assim, eu fiz o ******* e coloquei todas as informações. Só que os dois pedidos foram aceitos e foi cobrado 2 vezes do meu cartão. Na mesma hora uma atendente do SAC entrou em contato comigo dizendo que ia cancelar um dos pedidos e estornar o valor em até 5 dias úteis. Mas isso já faz quase 20 dias e até agora nada. Mando mensagem no SAC e ninguém me responde. Preciso desse estorno pq foi uma compra de ******* reais.

Accepted Answer

Oi, Veronicca!

Sentimos muito pelo transtorno com o estorno da sua compra. Sabemos que situações assim são frustrantes, ainda mais quando o valor já foi cobrado duas vezes.

Verificamos o seu caso e confirmamos que o cancelamento dos pedidos foi feito corretamente: o ******* foi cancelado em 18/07 e o ******* em 27/06. No entanto, o estorno na fatura pode realmente levar um tempo para aparecer, dependendo da operadora do cartão de crédito.

Se precisar de mais alguma informação ou se o estorno ainda não aparecer na próxima fatura, por favor, nos avise. Estamos aqui para ajudar a resolver isso o mais rápido possível.

Obrigada pela compreensão e paciência!

Abraços,
Equipe Lótus

Estorno não feito

Resposta da empresa