Não recebimento de produto e cobrança indevida após solicitação de cancelamento e estorno na Lotus Presentes
Respondida
Guarulhos - SP
20/05/2026 às 16:42
ID: 249217083
Realizei uma compra com a empresa Lotus Presentes e até o momento não recebi o produto.
Já foi cobrada a segunda parcela no meu cartão de crédito e não houve entrega, nem solução e nem estorno do valor pago até agora.
Solicitei o cancelamento e o reembolso, porém não obtive retorno efetivo da empresa.
Exijo o estorno imediato do valor cobrado e o cancelamento das próximas parcelas, pois não recebi o produto adquirido.
Caso não haja resolução rápida, irei abrir contestação junto à operadora do cartão de crédito (chargeback), pois estou sendo cobrado por algo que não foi entregue.
Aguardo retorno urgente com solução definitiva.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:30
Olá, Sra. Emely Silva.
Recebemos sua manifestação referente ao pedido n ***** e lamentamos sinceramente pela experiência causada, principalmente pela demora na conclusão da tratativa e pela insatisfação gerada durante o processo.
Após análise interna da ocorrência, identificamos a necessidade de cancelamento do pedido e seguimos com o estorno integral dos valores pagos, conforme solicitado. O comprovante referente ao reembolso já foi encaminhado diretamente à senhora através do WhatsApp para acompanhamento.
Ressaltamos que o prazo de visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura, sendo este procedimento de responsabilidade da operadora financeira após a confirmação do estorno realizado pela empresa.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que situações como esta não refletem o padrão de atendimento e experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Sua manifestação é extremamente importante para que possamos revisar processos internos e aprimorar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Amanda Lima
Equipe Lótus Presentes