Produto não entregue no prazo estipulado

Olá, Matheus.
Entendemos o quanto uma espera além do horário previsto gera frustração, especialmente em uma data que normalmente envolve planejamento, expectativa e intenção de surpreender alguém. Verificamos seu pedido e confirmamos que a entrega foi concluída, ainda que fora do horário inicialmente previsto.

Também identificamos que nosso time de atendimento permaneceu acompanhando seu caso e prestando suporte até a conclusão da entrega.

Na data, tivemos um volume excepcional de pedidos somado a fatores externos que impactaram parte da operação e dos retornos automáticos de acompanhamento. Ainda assim, entendemos que sua percepção é resultado da experiência completa e sabemos que, quando existe uma expectativa de prazo, qualquer atraso impacta o momento planejado. Registramos seu relato internamente e agradecemos por trazer sua percepção de forma direta.
Equipe Lótus