Lótus Tabacaria

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São Paulo - SP

07/12/2021 às 10:57

ID: 134273325

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Bom dia.

Comprei o produto no dia 18/11/******* na loja lótus, lá foi informado que o prazo para entrega seria em 4 dias úteis, logo até o dia 24/11/*******, mas o produto não foi entregue na data estipulada. Até esse momento tudo bem, porque o produto estava em transporte, sei devido estar acompanhando a trajetória do pedido, mas para minha surpresa no sábado, dia 27/11/*******, houve uma tentativa de entrega que não foi realizada com sucesso, com a justificativa que não encontrou ninguém no local (não recebi uma ligação, e estava em casa no sábado).
Após a primeira tentativa de entrega continuei acompanhando pelo o código e meu produto está simplesmente parado desde então, devido ao cenário liguei na central na quarta-feira, 01/12/*******, questionei sobre, e só me informarão que iriam solicitar uma prioridade e que eu devia aguardar, não me deram um prazo.
Na quinta-feira, 02/12/*******, vejo um carro que está fazendo um entrega na minha rua, mas em outra residência, e resolvo perguntar o nome da transportadora, com isso obtenho do motorista que a empresa responsável pela entrega de fato era a total expres, pergunto sobre a minha encomenda e recebo a devolutiva de que meu produto não estava com ele. Com isso entro em contato com a central novamente, explico o que ocorreu, e questiono sobre a prioridade, e solicito um prazo, mas recebo devolutiva que minha reclamação já foi feita, e que devo aguardar, não recebo prazo.
Na sexta-feira, 03/12/*******, vejo o MESMO motorista e o ciclo se repete, pois novamente ele foi entregar algo na minha rua, mas não estava com o meu produto, o que difere é que dessa vez ele pegou meu número e disse que passaria para a pessoa responsável pelas entregas, para ela entrar em contato comigo, não recebi esse contato até o momento. Ligo mais uma vez para central e recebo o mesmo feedback, logo percebo que não iria ser resolvido o problema e perguntei se eu mesmo poderia ir retirar o produto, de devolutiva recebo outro não, e informações de que um e-mail já foi enviado pedindo prioridade, que só pode mandar mais um e-mail, que é necessário que eu aguarde e não me passaram um prazo novamente.

Resumo:
O prazo era 4 dias úteis, passou 13 e devo continuar aguardando, não adianta ligar, não posso retirar, ou seja, cenário melhor impossível.
Tentei contato com a loja pedindo ajuda, três vezes, mas aparentemente por já ter pago o produto, não é um problema deles, não sou nem respondido

OBS:
Recebi uma encomenda da adidas na quinta-feira, e não houve esse transtorno.