PREÇO É BOM, MAS A ENTREGA NÃO CHEGA...

Boa tarde Sr. Alberto.
Respondendo a sua reclamação, vamos aos fatos: seu pedido com n ******* foi feito em nossa loja foi feito no dia 02/11. Provavelmente o Sr. pagou o boleto no dia 03/11 pois um dia depois (04/11) o mesmo constava como aprovado em nossa loja virtual. O equivoco é que o ao efetuar uma compra em nossa loja, talvez o Sr. não tenha se atentado quanto ao prazo de postagem, que começa a valer a partir do momento em que o pedido foi aprovado. Caso queira ler, os termos encontram-se nesta página: https://******* e conforme pode ver, os prazos para postagem após a aprovação é de até 3 dias úteis após a aprovação para pedidos sem personalização, e 7 dias úteis após a aprovação para envio. Como o seu pedido foi aprovado no dia 04/11 teríamos até o dia 09/11 para envio. Seu pedido deu inicio de coleta junto a transportadora solicitada (Total Express) no dia 05/11, a coleta foi aprovada pela transportadora no dia 07/11 e aprovada pelo CD. Hoje (11/11) o *******-se na matriz de SP em rota do CD que fará a entrega. Portanto não entendemos o motivo de sua reclamação, sinceramente.
Estamos a disposição caso o Sr. realmente não queira receber o produto, que já está a caminho e que foi enviado no prazo corretamente!

Atenciosamente,

Lótus Tabacaria
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https://*******

Houve uma sequência de erros... no website fala claramente que a transportadora escolhida pela Lotus entregaria em 4 dias úteis... a nota fiscal foi emitida em 04/11 constando a data da saída da mercadoria no próprio dia 04/11 o que contradiz toda essa explanação enviada pela empresa.. me falaram também que o produto era personalizado e que não poderia ser devolvido, o que também não condiz com a própria nota fiscal que especifica um produto standard . ou seja, fui obrigado a comprar um produto igual no concorrente, pagando um preço maior, mas aprendi mais uma vez que o barato acabou saindo mais caro, além do aborrecimento e da perda de tempo.

Alberto, sua nota foi emitida no dia 04/11 sim, conforme o Sr. mesmo mencionou, e quanto ao envio, ele iniciou no dia 05/11. Sinceramente, normalmente as pessoas ficam felizes quando a ******* antes mesmo do prazo informado pelo site, que no seu caso poderia ser realizada até dia 09/11. Em todo caso, fique a vontade caso não queira receber a mercadoria. Permanecemos a disposição, e contrario do que o Sr. colocou no titulo da reclamação, o produto chega sim, porém quando o cliente não quer receber a história muda. Quando fazemos uma compra online, deve-se levar em consideração todos os termos e condições de envio de cada site, cada empresa, fica a dica.

Att.

Lótus Tabacaria
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Qualquer transação comercial seja pela loja física ou virtual é regida por um contrato que nada mais é que um gerenciador de conflitos, como eu imagino seja a dica enviada pelos Srs. para dirimir possíveis dúvidas. Porém, o que estou focando aqui é que a Tabacaria Lotus não está prestando um bom serviço, tendo preços competitivos, mas são evidentes os problemas internos organizacionais, e que a entrega deixa muito a desejar (observem outros clientes protestando sobre o mesmo quesito : ENTREGA MUITO FALHA) e fica aqui a minha total desaprovação... e quanto a receber ou não a sua mercadoria, seguindo a dica do site dos Srs., tanto faz, já que essa mercadoria já foi substituída por outra igual fornecida por um concorrente seu que deve saber a importância de atender bem um cliente, requisito essencial para quem quer sobreviver neste ambiente virtual. Acho que já perdi muito tempo com os Srs. Fica a dica para cumprir o contrato moral que os clientes sempre merecem, afinal são eles que pagam as contas... não é mesmo ?

Sr. Alberto, em momento algum descumprimos com termos que estão estabelecidos em nossa loja virtual e o Sr. sabe muito bem disso. Como já explicamos nas respostas anteriores, tudo foi feito e está dentro do prazo estipulado.
Sobre seu questionamento de outros clientes reclamando: estamos no mercado desde dezembro de *******, seria pouco provável que uma empresa que atua a 4 anos no mercado tivesse apenas 7 reclamações no reclame aqui. Se fosse algum problema que acontecesse com frequencia como o Sr. mesmo disse, este painel estaria CHEIO de reclamações. Processamos MENSALMENTE, mais de ******* pedidos, seria pouco provável que uma empresa que tivesse realmente um problema com entrega de produtos como o Sr. disse estivesse com tão pouca reclamação no site. Mas fique tranquilo, firmamos nosso compromisso com todos nossos clientes e estamos sempre prontos e dispostos a atende-los. Temos total ciência de que é impossível agradar *******%, mas graças a nosso trabalho sério e compromisso chegamos a bem próximo disso. Os números não mentem.

Conforme já foi dito anteriormente, estamos as ordens caso queira prosseguir com seu cancelamento, basta recusar a mercadoria, se ainda não foi feito.

Muito obrigado pela preferência, estamos a disposição.

Att.

Lótus Tabacaria
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Ahhh, e só esquecemos de mencionar aquela famosa frase, que o próprio site Reclame Aqui usa:
Empresa boa não é aquela que não tem problemas, é aquela que os resolve.

Os Srs. continuam a surpreender... negativamente, é claro ! O Depto de explicações funciona, já o depto de expedição, logística, e entrega, esse ficou devendo. Espero que eu seja realmente uma exceção. Eu, dificilmente tenho tido problemas com o comércio virtual (principalmente o Mercado Livre) e NUNCA tive problemas até o momento. Ah ! Para finalizar, comprei o mesmo item do seu concorrente ontem dia 12/11 e adivinhem : já recebi !!! e mais : Frete Grátis !!! Talvez vocês tenham explicação e justificativas para isso também

Sr. Alberto, constatamos que seu produto foi entregue no dia 13/11/******* as 12h49. O mesmo foi recebido com a assinatura de Ronaldo Mello que identificou-se como porteiro do prédio/condomínio. Reforçamos nosso compromisso com cada cliente da loja, e caso o senhor esteja realmente insatisfeito com sua compra, pedimos que o produto seja devolvido sem uso, e o estorno será feito.
Agora se o senhor já está com o produto em mãos, e utilizando o mesmo, esperamos que tenha gostado do produto e estamos a disposição para quaisquer dúvidas.

Em respeito a todos nossos clientes, todas as informações prestadas nas respostas das reclamações ficam disponíveis a quem interessar. Temos todos os prints e documentos que comprovam que toda lojistica foi feita dentro do prazo estipulado no site.
Se o único intuito da reclamação tentar de alguma forma prejudicar a loja, fique tranquilo, pois isso só fortalece nossa marca cada dia mais.

Att.

Lótus Tabacaria
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Finalmente o produto foi entregue... UFA !! mas tarde demais... era para ser um presente de aniversário que aconteceu antes da entrega e felizmente tive a iniciativa de comprar de outra empresa que me entregou em 1 (um) dia.. sendo assim este produto que recebi tardiamente da Lotus está ocioso e não me será útil já que não fumo... mas devolver não me parece uma boa opção, pois tenho receio que o processo será tão ou mais complicado do que foi a compra... prefiro sinceramente evitar mais aborrecimentos... e fica aqui o meu registro que fui muito mal atendido pelos Srs. e insisto que o comprei um problema.

Perfeito Sr. Alberto. Ficamos felizes que tenha recebido o produto corretamente e permanecemos sempre à disposição para atende-lo.

Att.

Lótus Tabacaria

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