Nao realiza devolução de compra pela internet
Não resolvido
Niterói - RJ
18/05/2024 às 10:47
ID: 189043487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site (*******) que mesmo antes da nota fiscal ser emitida eu enviei um e-mail solicitando cancelamento.
Passado uns dias me enviaram um código para rastreio.
Onde foi impossivel rastrear, pois nunca ficou disponível no sistema do correio.
Passado dias o pedido foi entregue ao zelador.
Assim que recebi fiz a solicitação de devolução ( conforme o cod. do consumidor ) que tenho direito e ate o momento nao recebi orientação de como realizar a devolução e nem o cod. de devolução.
Entrei em contato na rede social e nao tive sucesso.
AGUARDO O CÓDIGO PARA REALIZAR A DEVOLUÇÃO.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 15:22
Olá Rosi boa tarde, sou Eduardo e falamos ao telefone agora pouco. Espero ter ajudado e me coloco à sua disposição para o que vc precisar.
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 11:10
Infelizmente a compra era para ser devolvida. Mas a unica opção foi entrar em contato com a loja para tentar realizar a troca. Onde fui informada na loja Mestre Álvares que tinha ate 7 dias para trocar. Sai correndo ( era o dia limite) para pegar qualquer coisa, uma vez que meu filho ja tem uniforme completo e so para nao ficar no prejuízo ( pois perderia o prazo para troca e nao tinha retorno da devolução).
Nao fiquei satisfeita, embora compreenda a situação que me foi passada, nao foi justo nem certo eu me ver obrigada a trocar sendo que ja tenho tudo
O que queria era devolver e nao trocar.
Consideração final do consumidor
22/05/2024 às 11:11
Ja foi dito e esclarecido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/05/2024 às 15:03
Prezada Rosiani,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você enfrentou com seu pedido (4DB8CF8853). Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes, e estamos aqui para resolver esta situação o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer e resolver sua situação:
Em nosso contato telefônico, foi autorizada a devolução, no entanto nesse momento a Sra. já havia realizado a troca. De qualquer forma, se for de seu desejo reitero que a devolução pode ser realizada dentro do prazo de 30 dias.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Se precisar de mais alguma assistência ou tiver dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar diretamente por este e-mail ou pelo telefone.
Atenciosamente,
Eduardo Baldi