Bolsa da Loucos & Santos descascando com menos de 1 ano de uso e outra nunca usado
Não resolvido
Itabuna - BA
19/02/2026 às 18:03
ID: 241123865
Comprei uma bolsa da marca Loucos & Santos acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, vendido como couro, mas o que recebi foi uma decepção profunda e revoltante.
A bolsa não completou 1 ano de uso e simplesmente se desfez. Está toda descascada: por dentro, nas laterais, nas bordas, no acabamento não há uma parte que tenha resistido. É doloroso olhar para ela hoje e lembrar o quanto paguei acreditando no nome da marca.
O choque aumenta ao perceber que o interior e até o acesso/fecho da bolsa são de plástico, algo totalmente incompatível com o valor cobrado e com a promessa de um produto durável. Mesmo comprada em promoção, não foi barata e agora o sentimento é de dinheiro jogado fora.
O mais revoltante é saber que não foi um caso isolado. Comprei outra bolsa da mesma marca e ela apresenta exatamente o mesmo problema, descascando de forma absurda, como se tivesse anos de uso, quando na verdade teve pouquíssimo tempo.
Isso não é desgaste natural. É falha grave de material e qualidade. Como consumidora, me sinto enganada, frustrada e desrespeitada. Uma marca conhecida não pode vender produtos com aparência bonita apenas na vitrine e vida útil tão curta na realidade.
Hoje fico com duas bolsas inutilizáveis, o prejuízo financeiro e a sensação amarga de confiar em algo que não entregou o mínimo esperado.
Espero, no mínimo, uma resposta e uma solução justa, porque o que foi entregue está muito longe do padrão que qualquer consumidor espera e merece.
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Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 16:02
É com profunda indignação que escrevo esta mensagem. O que mais causa revolta não é apenas o problema em si, mas o total descaso e falta de respeito com o consumidor. Entrei em contato, expus a situação com clareza, aguardei um retorno e, em troca, recebi apenas silêncio.
Ignorar um cliente é uma escolha e essa escolha demonstra o quanto a empresa não se importa com quem confia, compra e paga. A ausência de resposta e de qualquer tentativa de solução é desrespeitosa, frustrante e inaceitável. Isso não é apenas mau atendimento, é negligência.
Diante dessa postura, deixo claro que não tenho mais interesse em comprar ou manter qualquer vínculo. Perderam não apenas uma venda, mas a confiança de um consumidor que esperava o mínimo: respeito, responsabilidade e compromisso.
Lamentável. Quando uma empresa se cala diante de um problema, ela fala muito sobre seus valores ou a falta deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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