Bota de couro com solado rachado e insatisfação com o pós-venda da loja Scarlen de Mogi das Cruzes.
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
20/06/2026 às 01:18
ID: 251889307
Olá,me chamo *****.
Quero deixar registrado aqui a minha insatisfação com a loja Scarlen de Mogi das Cruzes, centro. A um ano atrás, adquiri uma bota de couro montaria da marca Loucos e Santos. Ciente de que compro nesta loja por confiar na qualidade dos produtos, e acreditar na durabilidade do material por se tratar de couro.
Enfim, usei a bota algumas vezes, e tenho fotos que provam a boa conservação da mesma. Por fim, quando deu exatamente 1 ano, o solado da bota rachou.
Fiquei incrédula, pois pensava que por se tratar de uma marca de nome, uma bota montaria de couro, era para durar muito mais que um ano. Principalmente pelo fato de eu ter usado poucas vezes e ser extremamente cuidadosa com o calçado.
Tenho botas e coturnos de outras marcas de couro que estão comigo há mais de 3 anos e isso não me ocorreu.
Detalhe que não é a primeira vez que compro na loja Scarlen e uma bota racha o solado após um ano.
Resolvi então entrar em contato com a loja, para informar o ocorrido com a bota da Loucos e Santos.
A loja me informou que iria entrar em contato com a fábrica citada, e que me responderiam assim que tivessem retorno; por fim me retornaram e falaram que não tinha o que fazer visto que já tinham se passado 90 dias da garantia da loja.
Aí eu quero saber o seguinte, eu usei a bota poucas vezes no período de 1 ano, que inclusive foi um ano de muito calor aqui. A bota está super conservada, couro, como que racha o solado depois de apenas 1 ano da compra?
Como isso não é um vício oculto?
Acredito severamente, que se o solado fosse de boa qualidade, isso não teria acontecido. Eu não comprei uma bota montaria pra durar tão pouco.
A loja se quer me deu outra opção, que seja manutenção ou outro produto com desconto.
Simplesmente disse que não poderiam fazer nada.
Uma infelicidade.
Diante disso, deixo registrado minha insatisfação com a marca e principalmente, minha insatisfação com o pós venda da loja Scarlen.
Depois desta falta de suporte, não compro mais nada naquela loja. Perderam mais um cliente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:35
Olá, Nely , tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Nossas lojas fazem parte de um sistema de multimarcas. Assim por questões fiscais, cada uma segue seu funcionamento de forma independente. Por isso, os procedimentos de análise e possíveis trocas, devem ser realizados diretamente na loja em que os produtos foram adquiridos.
Desta forma, aconselhamos que entre em contato diretamente com a unidade onde realizou a sua compra.
Abraços e permanecemos a disposição
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:55
Prezados (as)
Conforme descrito na reclamação acima feita por mim , eu falei exatamente com a loja Scarlen a qual fiz a compra da bota montaria da Loucos e Santos.
A loja não ofereceu nenhum tipo de suporte. Repito, nenhum!
A única resposta que obtive foi: não tem o que se fazer.
E como consumidora de produtos de couro, é uma infelicidade, pois tenho outras botas de outras marcas que duram mais de 3 anos.
Para mim, rachar o solado dentro de um ano é um vício oculto, eu acredito que se o material fosse bom , não racharia tão rápido com poucas vezes de uso. Ela stá intacta super conservada conforme fotos anexas. Porém com o solado rachado.
A Scarlen não me ofereceu nenhum tipo de suporte. E disse que a loucos e Santos também não ofereceu ajuda.
Não compro mais nada lá, nunca mais.
Pós venda péssimo.
Uma infelicidade. Gostava da loja.