Chaveiro personalizado: Compra realizada, pagamento estornado devido a atraso e falta de envio.
Resolvido
Capelinha - MG
25/05/2026 às 17:20
ID: 249636015
Realizei a compra de um chaveiro personalizado no dia 04/05, com prazo informado de 6 dias para confecção e posterior envio após confirmação do endereço.
O problema começou quando o prazo simplesmente não foi cumprido. Após mais de 14 dias de espera, me enviaram um código de rastreio, porém apenas a etiqueta de envio havia sido gerada. Até o dia 25/05, não existia qualquer movimentação real do produto nos Correios.
O mais frustrante é que chegaram a me enviar foto do chaveiro pronto, criando a expectativa de que o presente seria entregue normalmente. No entanto, o produto nunca foi despachado.
Após inúmeras tentativas e muita demora, a atendente do WhatsApp ***** solicitou minha chave Pix para devolução do valor, que acabou sendo estornado. O reembolso foi feito, mas isso não apaga a enorme frustração, a falta de organização e a total incompetência no processo de envio.
O problema não foi apenas o atraso, mas a ausência de transparência e comprometimento. Se não tinham condições de despachar o produto, deveriam ter sido honestos desde o início, evitando gerar expectativa e transtorno ao cliente.
Fica aqui registrada minha indignação e insatisfação com a experiência de compra.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:58
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela frustração causada durante o processo.
Reconhecemos que houve um atraso maior do que o previsto e entendemos que isso acabou gerando expectativa e transtornos, principalmente por se tratar de um presente.
Assim que o senhor solicitou o cancelamento, realizamos o estorno integral do valor pago. Posteriormente, quando voltou a entrar em contato demonstrando interesse em receber o chaveiro, organizamos o envio do item que já estava pronto, utilizando a modalidade PAC dos Correios.
Pedimos desculpas por todos os inconvenientes causados. Sabemos que poderíamos ter conduzido essa situação de forma melhor e levamos esse tipo de feedback muito a sério para aprimorar nossos processos e atendimento.
Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução e esperamos que o produto tenha chegado conforme esperado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Loucos Por Carteiras
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:46
Depois dê muito custo me enviaram o chaveiro. Tive que pagar o frete por fora, apesar do anúncio falar frete grátis. Me enrolaram demais. Mas recebi porque queria muito honrar o presente que eu havia prometido ao meu sogro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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